Електронний архів Полтавського університету економіки і торгівлі >
Періодичні видання ПУЕТ >
Науковий Вісник ПУЕТ >
Серія «Економічні Науки» >
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/14259
|
Название: | Дослідження пріоритетних потреб споживачів послуг методом "Модель Кано" |
Авторы: | Чайка, І. П. |
Ключевые слова: | освітня послуга якість процедури внутрішнього забезпечення якості освітніх послуг вищих навчальних закладів метод «Модель Кано» діаграма спорідненості культура забезпечення якості освіти |
Issue Date: | 2017 |
Издатель: | ПУЕТ |
Библиографическое описание: | Чайка, І. П. Дослідження пріоритетних потреб споживачів послуг методом "Модель Кано" / І. П. Чайка // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія "Економічні науки". – 2017. – № 2. – С. 151–163. |
Аннотация: | Анотація. Мета статті полягає у виявленні найбільш важливих для споживачів характеристик освітніх послуг, які надаються вищими навчальними закладами. Стаття присвячена
дослідженню потреб споживачів освітнього продукту з метою покращення його якості та
вдосконалення пропозицій вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг. Методика
дослідження. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою таких загальнонаукових і спеціальних методів дослідження: аналізу та синтезу, систематизації та
узагальнення, соціологічного та статистичного аналізу, «Моделі Кано». Результати. Проведено опитування студентів щодо їх сприйняття якості послуги з надання вищої освіти,
отримано типи їх емоційної реакції на окремі характеристики освітнього продукту, які в
сукупності визначають якість останнього. Практична значущість результатів дослідження. У статті обґрунтовано, на вдосконалення яких саме характеристик освітнього продукту потрібно звернути увагу співробітникам вищих навчальних закладів для підвищення рівня задоволеності споживачів (студентів) шляхом удосконалення найбільш значущих для
них характеристик, підвищення рівня споживчої лояльності, покращення іміджу вищих навчальних закладів. Основні наукові положення статті можна використовувати у практиці
вищих навчальних закладів. |
URI: | http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/14259 |
ISSN: | 2409-6873 |
Appears in Collections: | Серія «Економічні Науки»
|
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|