Підходи щодо оцінки ефективності маркетингової діяльності на підприємствах сфери послуг

Abstract

Анотація. Необхідність оцінки економічної ефективності маркетингової діяльності обумовлено зростанням її значення в системі управління підприємством. Незважаючи на актуальність цієї проблеми для сучасного підприємництва, в економічній літературі оцінці ефективності маркетингу приділяється недостатня увага. Метою статті є науковий аналіз напрямів і методів оцінки ефективності маркетингової діяльності, необхідних для підвищення стійкості й конкурентоспроможності підприємств на ринку сфери послуг. Методика дослідження. Вирішення поставлених у статті завдань здійснено за допомогою таких методів оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства: кількісні, якісні, соціологічні, бальні, інформаційні. Результати. Охарактеризовано методичні підходи до оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємств. Обґрунтовано необхідність розглядати маркетингову діяльність із двох позицій – поточної і довгострокової, – що має бути відображено в системі показників щодо оцінки маркетингової діяльності підприємств сфери послуг. Практична значущість результатів дослідження. Установлено, що для обʼєктивної оцінки ефективності маркетингової діяльності необхідно застосовувати поєднання декількох методів оцінки. Це дозволить проаналізувати помилки в управлінні бізнесом, можливі загрози й потенційні можливості підприємства для подальшого зростання.

The necessity of economic efficiency estimation of marketing activity by the height of her value in control system an enterprise is conditioned. Without regard to actuality of this problem for a modern enterprise, in economic literature insufficient attention is spared the marketing efficiency estimation. The purpose of the article: scientific analysis of estimation directions and methods of marketing activity efficiency, necessary for the increase of firmness and competitiveness of enterprises at the market of service business. Methodology of research. The objectives of the article implemented by using the following methods of estimation of marketing activity efficiency of enterprise: quantitative, quality, sociological, ball, informative. Findings. Described methodological approach near the estimation of marketing activity efficiency of enterprises. A necessity to examine marketing activity from two positions: current and long-term is reasonable. It must be represented in the system of indexes of estimation of marketing activity of enterprises of service business. Practical value. Determined that it is necessary to apply combination of a few methods estimations for the objective estimation of efficiency of marketing activity. It allows to analyze errors in a management by business, possible threats and potential possibilities of enterprise, for a further height.