«Імітаційне моделювання соціально-економічних систем» (за матеріалами АТ «Укрпошта»)

Abstract

Мета роботи. Метою дослідження є . Для досягнення цієї мети поставлено і вирішено такі завдання: з’ясувати сутність та особливості соціально-економічних системи; розглянути основні поняття, моделі та особливості теорії масового обслуговування; проаналізувати особливості процесу імітаційного моделювання та програмні засоби імітаційного моделювання економічних систем; виконати загальну характеристику та фінансово-економічний аналіз господарської діяльності АТ «Укрпошта»; проаналізувати ефективність роботи відділення поштового зв’язку № 3 Полтавської дирекції АТ «Укрпошта»; виконати постановку задачі та розробити імітаційну модель відділу поштового зв’язку № 3 Полтавської дирекції АТ «Укрпошта»; запропонувати рекомендації щодо підвищення якості обслуговування споживачів відділення поштового зв’язку. Об’єктом дослідження є процес обслуговування споживачів відділу поштового зв’язку № 3 Полтавської дирекції АТ «Укрпошта». Предметом дослідження є методи та механізми обслуговування споживачів на підприємстві. Методи дослідження. Основу дослідження становлять наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених, де відображені фундаментальні положення щодо імітаційного моделювання соціально-економічних систем, систем масового обслуговування. Теоретико-методологічною базою дослідження є загальнонаукові та спеціальні методи пізнання. Для досягнення мети та виконання завдань були використані такі методи та підходи: системний підхід – до оцінювання стану господарської діяльності суб’єкта господарювання; методи аналізу, синтезу, індукції, дедукції, узагальнення – для обґрунтування сутності теоретичних понять, графічний – для відображення стану розвитку підприємства та господарсько-фінансового аналізу діяльності АТ «Укрпошта». Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативні акти, що регулюють умови діяльності галузі зв’язку, офіційні статистичні матеріали Державної служби статистики України, інформаційні джерела урядових інституцій, наукові праці закордонних і вітчизняних вчених, які досліджували проблеми обслуговування споживачів на підприємствах зв’язку, матеріали вибіркових досліджень та соціологічних опитувань, Інтернет – ресурси та результати особистих досліджень автора. Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці імітаційної моделі обслуговування споживачів у відділенні поштового зв’язку