Менеджмент логістичних компаній на засадах врахування психології споживачів

Abstract

Обґрунтовано важливість використання психологічних аспектів поведінки споживачів у менеджменті логістичних компаній. Рекомендовано застосування ситуаційного підходу та принципів врахування психології споживачів у цьому процесі – чіткого розуміння очікувань клієнтів, особливостей сприйняття подій і рушійних сил щодо прийняття ними рішень. Вищезазначене сприятиме підвищенню рівня ефективності менеджменту логістики у частині формування процесів, орієнтованих на клієнта, що позитивно вплине на загальну результативність діяльності компаній та якість обслуговування клієнтів. The importance of using psychological aspects of consumer behavior in the management of logistics companies is substantiated. It is recommended to use a situational approach and the principles of taking into account the psychology of consumers in this process, namely: a clear understanding of customer expectations, peculiarities of the perception of events and driving forces for their decision-making. The above will contribute to increasing the level of efficiency of logistics management in terms of the formation of customer-oriented processes, which will positively affect the overall effectiveness of the companies' activities and the quality of customer service.