Маркетингова діяльність підприємства сфери послуг (на матеріалах ТОВ «Нова Пошта»)

Abstract

Маркетинг у сфері послуг вимагає глибокого розуміння взаємодії з клієнтами, управління їх очікуваннями та надання високоякісних послуг. Пріоритет полягає в тому, щоб споживач відчував не лише задоволення від придбаного продукту чи послуги, але й позитивний досвід спілкування з компанією. Такий підхід визначається особливими відносинами, що складаються між клієнтом та виконавцем послуги, і враховує фактори, які важливі для споживачів при виборі саме цієї конкретної компанії. Мета роботи – наукове обґрунтування теоретичних і методичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства сфери послуг (на матеріалах «Нова Пошта»)». Досягнення даної мети зумовило необхідність вирішення наступних завдань: 1. охарактеризувати основні аспекти маркетингу у сфері послуг; 2. висвітлити особливості маркетингової стратегії як інструменту розвитку підприємства у сфері послуг; 3. розкрити особливості забезпечення ефективності маркетингової діяльності підприємств сфери послуг; 4. проаналізувати маркетингову діяльність ТОВ «Нова пошта»; 5. оцінити ефективність маркетингової діяльності ТОВ «Нова Пошта»; 6. розробити пропозиції щодо вдосконалення ефективності маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ «Нова Пошта»; 7. висвітлити вплив запропонованих рекомендацій на основні показники діяльності ТОВ «Нова Пошта». Об’єктом дослідження є процес маркетингової діяльності підприємства сфери послуг.