Застосування CRM у підтриманні іміджу компанії

Abstract

Дипломна робота присвячена дослідженню застосування системи управління відносинами з клієнтами у контексті підтримки іміджу компанії Glo™, яка є частиною міжнародного холдингу British American Tobacco (BAT). Глобальна присутність і вплив бренду вимагають систематизації та оптимізації способів взаємодії з клієнтами для підтримки позитивного іміджу та забезпечення високої якості обслуговування. У рамках цієї дослідження розглядаються стратегії, методи та інструменти CRM, які використовує компанія Glo™ для оптимізації спілкування з клієнтами та підтримки свого іміджу на ринку. Також здійснюється аналіз впливу використання CRM на показники розвитку бізнесу та стійкість бренду в умовах конкурентної боротьби. Підсумкові висновки цього дослідження нададуть можливість розуміти ефективність впровадження CRM в підтримці іміджу компанії Glo™ та виявити перспективи подальшого вдосконалення цього процесу для досягнення стратегічних цілей бізнесу в контексті динамічного ринкового середовища. Ця дипломна робота є спробою систематизувати та проаналізувати досвід використання CRM для підтримки іміджу компанії Glo™ в рамках міжнародного холдингу British American Tobacco (BAT), сприяючи подальшому розвитку стратегій взаємодії з клієнтами та підтримки успішної репутації бренду на ринку.