Удосконалення бізнес-процесів підприємства в умовах діджиталізації економіки

Abstract

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано авторське бачення вирішення важливого завдання, яке полягає у поглибленні теоретичних засад удосконалення бізнес-процесів підприємства в умовах діджиталізації економіки та розробці практичних рекомендацій щодо його реалізації. Окреслено визначення цифрової економіки, яке базується на синтезі існуючих наукових підходів і яке можна концептуалізувати як соціальноекономічну систему, що інтегрує цифрові технології та інтернет-ресурси для генерації, обміну, акумуляції та аналітичної обробки даних. Встановлено, що цифровізація сприяє інноваційному розвитку, адаптації товарів, продуктів, послуг, бізнес-процесів, організаційних структур та бізнес-моделей до змінних потреб та очікувань споживачів й стейкхолдерів. Підкреслено, що діджиталізація економіки охоплює всіх суб’єктів суспільно-економічних відносин і впливає на всі види даних, що безпосередньо впливає на динаміку розвитку підприємництва та рівень задоволеності клієнтів від діджитал-технологій. За результатами аналізу різних підходів до визначення бізнес-процесу, сформовано авторське трактування цього терміну, як сукупності логічно структурованих та взаємопов’язаних дій, спрямованих на досягнення конкретної мети. Ці дії передбачають трансформацію вхідних ресурсів у вигляді інформації та матеріальних потоків для створення доданої вартості для кінцевого споживача. У контексті цифровізації бізнес-процесів акцентується на важливості класифікації процесів на основні, забезпечуючи, управлінські та розвиваючі. Обґрунтовано, що комплексний аналіз бізнес-процесів потребує врахування багатьох чинників, які впливають на їх ефективність та результативність. Підкреслено, що бізнес-процес є постійно розвиваючою бізнес-системою, яка потребує постійної адаптації, удосконалення та адаптації. Вибір оптимального підходу до аналізу бізнес-процесів є детермінантою загальної продуктивності підприємства й визначається наявними кадровими та матеріальними ресурсами компанії. Компіляція теоретичних досліджень надала можливість розробити авторську концепцію удосконалення бізнес-процесів, яка може стати основною для розробки стратегічних ініціатив з оптимізації діяльності на конкретному підприємстві. Обґрунтовано, що омніокальна екосистема ТОВ «Епіцентр К», яка містить в собі роздрібний рітейл, виробництво, логістику, онлайн-торгівлю, маркетплейс, ІТсервіси та інші види діяльності репрезентивно відображає стан бізнес-процесів вітчизняних компаній в умовах діджиталізації економіки України. Проведене комплексне дослідження бізнес-середовища ТОВ «Епіцентр К» засвідчило, що товариство функціонує на ринку високої конкуренції та переживає четверту трансформаційну кризу, спровоковану війною. Використавши SWOT та PESTEL-аналізів, виокремлення зовнішніх та внутрішніх факторів, а також чинників, які впливають на діяльність компанії під час війни, дозволило визначити стратегічні напрями розвитку бізнес-процесів згідно з концепціями П. Друкера та сформовано дерево цілей. Аналіз внутрішнього середовища компанії засвідчив її прибутковість протягом всього періоду існування та все ж виявлено велику залежність ТОВ «Епіцентр К» від зовнішнього фінансування. Проведене анкетування менеджерів, працівників та клієнтів дало змогу оцінити стан бізнес-процесів компанії та їх цифрову зрілість. Так, анкетування виявило недоліки у досягненні бізнес-цілей, зокрема у підвищенні рівня задоволеності клієнтів та впровадженні цифрових технологій. Також, встановлено, на основі аналізу ефективності бізнес-процесів у контексті діджиталізації ключові напрями для їх розвитку: комунікація, торгівельний процес, робота торгових відділів, локальний рівень, документообіг та виробничий процес. Застосування кореляційно-регресійного аналізу дозволило виявити взаємозв’язок між інвестиціями в навчання персоналу, оцифруванням процесів та рівнем задоволеності клієнтів, що впливає на рентабельність витрат компанії. Запропоновано концептуальні засади формування комплексного підходу до удосконалення ключових бізнес-процесів ТОВ «Епіцентр К», що передбачає створення тривимірного простору удосконалення, де буде функціонувати взаємоузгоджена структура - трикутник удосконалення бізнес-процесів. Це дозволяє чітко визначити сфери діяльності та розподілити обов’язки між учасниками процесу удосконалення. Для ефективної реалізації запропонованого підходу розроблено дорожню навігаційну карту та окреслено принципи удосконалення. Розроблено методичний підхід до оцінки цифрової зрілості бізнес-процесів компанії, який включає комплексні індекси, такі як рівень діджиталізації економіки, ресурсно-фінансовий потенціал компанії та стан конкретного бізнеспроцесу, що дозволяє розрахувати інтегральний індекс цифрової зрілості, який вказує на готовність процесу до подальшого оцифрування. Сформовано діджитал-підхід до удосконалення системи навчання персоналу, який базується на еволюційному ланцюгу від діджитації до діджиталтрансформації, який враховує особливості кожного етапу вибору стратегії навчання та методів, а також формування контингенту співробітників. Обґрунтовано, що впровадженню діджитал-підходу до навчання персоналу сприятиме використання трьох основних стратегій: upskilling, cross-skilling та reskilling, які дозволяють розвивати персонал, адаптувати його до нових викликів та можливостей, одночасно підвищуючи конкуренто-спроможність компанії. Виокремлено переваги використання платформ для діджиталізації освітнього процесу. Встановлено, що платформи, які включають AI та Machine Learning, AR і VR, Blockchain, Mobile Learning, є ефективними інструментами для реалізації стратегій upskilling, reskilling та cross-skilling.