Організація інтернет-торгівлі та її вплив на сучасний бізнес

Abstract

Інтернет-торгівля сьогодні виступає одним із ключових напрямів цифрової трансформації підприємств, змінюючи традиційні підходи до організації збуту, комунікацій із клієнтами та побудови бізнес-моделей. Під інтернет-торгівлею зазвичай розуміють форму електронної торгівлі, за якої процеси пошуку, замовлення, оплати та частково обслуговування клієнтів здійснюються з використанням онлайн-каналів, насамперед вебсайтів, маркетплейсів та мобільних застосунків. У науковій літературі наголошується, що електронна торгівля є складовою ширшого явища електронної комерції, яке охоплює не лише продаж товарів і послуг, а й цифровий маркетинг, онлайнсервіси підтримки, електронні платежі та управління взаємовідносинами з клієнтами. Саме завдяки Інтернету бізнес отримує можливість працювати у форматі «24/7», виходити на глобальні ринки та формувати нові ціннісні пропозиції для споживачів.