Психологічна підтримка персоналу готельного підприємства як антикризовий метод управління в умовах війни

Abstract

У статті обґрунтовано доцільність впровадження заходів психологічної підтримки персоналу як ефективного інструменту антикризового управління готельним підприємством в умовах воєнного стану. Досліджено специфіку психоемоційного навантаження на працівників індустрії гостинності, зумовленого хронічним стресом, ризиком професійного вигорання та вторинної травматизації під час обслуговування постраждалих категорій населення (ветеранів, ВПО, осіб із ПТСР). Розкрито зміст концепції «реабілітаційної гостинності» в контексті HR-менеджменту, що передбачає створення кімнат психологічного розвантаження, впровадження корпоративних програм підтримки співробітників (EAP), тренінгів із першої психологічної допомоги для керівників та залучення команди до соціально значущих проєктів. Визначено економічний ефект від збереження ментального здоров'я кадрів через зниження плинності та збереження високих стандартів сервісу.