|
Електронний архів Полтавського університету економіки і торгівлі >
Навчально-науковий інститут денної освіти >
Кафедра маркетингу >
Кваліфікаційні роботи (проєкти) бакалаврів та магістрів (ННІДО Ма) >
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/7864
|
| Название: | Вплив задоволеності споживачів банківських послуг на споживчі запити
The effect of customer satisfaction on customer retention |
| Авторы: | Фофі, Атта Конаду
Fofie, Atta Konadu |
| Научный руководитель: | Іваннікова, Марина Миколаївна
Ivannikova, Maryna |
| Ключевые слова: | consumer behavior
customer relationship
customer satisfaction
customer retention |
| Issue Date: | 2019 |
| Издатель: | Полтавський університет економіки і торгівлі |
| Библиографическое описание: | Фофі А. К. Вплив задоволеності споживачів банківських послуг на споживчі запити : кваліфікаційна робота ... магістра : 075 Маркетинг / Атта Конаду Фофі ; наук. кер. М. М. Іваннікова. – Полтава. 2019. – 78 с. |
| Аннотация: | The study sought to identify the effect of customer satisfaction on customer retention: A Case of Access Bank (Ghana) Ltd. The research was conducted using a structured questionnaire with a total of 100 respondents being used; 100 respondents from the UPSA branch of Access Bank to gather primary data. Analysis was conducted using the Statistical Package for Service Solutions (SPSS) software. One of the findings revealed that customer satisfaction and customer retention has a positive relationship. Further, findings revealed that majority of the customers believed that the organization listens and respond to their need. The study concluded that innovative strategies could be implemented to ensure that customers are satisfied so that they can be retained. |
| URI: | http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/7864 |
| Appears in Collections: | Кваліфікаційні роботи (проєкти) бакалаврів та магістрів (для НРАТ)
Кваліфікаційні роботи (проєкти) бакалаврів та магістрів (ННІДО Ма)
|
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|
