Розвиток послуг роздрібної торгівлі за сучасних умов

Abstract

У дипломній роботі розкриті теоретичні аспекти формування системи послуг в роздрібній торгівлі. Визначено сутність послуги як економічної категорії. Виявлені особливості і види послуг в роздрібній торгівлі, з’ясовані особливості формування і управління якістю послуг. Здійснено аналіз господарської діяльності торговельної мережі «Сільпо». Досліджені якісні і кількісні показники розвитку торговельної мережі, визначені особливості формування, надання та розвитку системи послуг в торговельній мережі. Внесені пропозиції щодо вдосконалення організації надання послуг шляхом використання інноваційних технологій обслуговування. Розкриті питання охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях на торговельному підприємстві.