Управління комунікаційною діяльністю підприємства

Abstract

Розробка теоретичних положень і методичних рекомендацій щодо вдосконалення управління комунікаційною діяльністю підприємства. Розроблено рекомендації щодо вдосконалення управління комунікаційною діяльністю підприємства. Метою дипломного дослідження є розробка теоретичних положень і методичних рекомендацій щодо вдосконалення управління комунікаційною діяльністю підприємства. Відповідно до поставленої мети в роботі вирішувалися такі завдання: − розкрити сутність маркетингових комунікацій та особливості їх класифікації; − охарактеризувати основні етапи формування системи маркетингових комунікацій та фактори, що впливають на них; − розглянути наукові аспекти управління маркетинговими комунікаціями підприємства; − розкрити сутність роботи контакт-центру та висвітлити його основні проектні рішення; − описати процес управління взаємодією між замовниками та контактцентром в проектах з використанням програмних продуктів; − оцінити застосування маркетингових комунікацій у діяльності контактцентру «Simply contact»; − надати рекомендації щодо формування процесу управління системою маркетингових комунікацій контакт-центру «Simply contact»; − запропонувати шляхи вдосконалення HR-брендингу як обов’язкового елементу комунікаційної діяльності контакт-центру; − розробити програму маркетингових комунікацій аутсорсингового контакт-центру «Simply contact».