Маркетингова діяльність підприємств сфери послуг

Abstract

Метою роботи є обґрунтування методологічних засад і розробка методичних підходів та практичних рекомендацій щодо оцінювання якості обслуговування у сфері послуг, всебічне обґрунтування теоретичних положень та розробка методичних рекомендацій щодо визначення шляхів удосконалення управління процесами обслуговування в мережі хостелів Gar’is Hostel. Основні задачі, що стоять перед мережею хостелів Gar’is Hostel: - поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів; - продемонструвати споживачу, що мережа хостелів Gar’is Hostel може стабільно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги. Реалізація зазначених цілей дозволяє: - покращити рівень обслуговування споживачів; - підвищити конкурентоспроможність; - поліпшити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою; - прискорити вирішення процедурних проблем; - покращити партнерські стосунки; - посилити позитивний імідж компанії. Виконання вказаних вище задач буде досягнуто за рахунок: - постійного аналізу своєї діяльності в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів; - постійного впровадження нових технологій обслуговування; - підвищення професійного рівня фахівців. Предметом дослідження є сукупність принципів, методів, засобів і форм маркетингової діяльності мережі хостелів Gar’is Hostel. Об'єкт дослідження – маркетингова діяльність мережі хостелів Gar’is Hostel.