Управління конфліктами як напрям підвищення ефективності управління персоналом

Abstract

АНОТАЦІЯ кваліфікаційної роботи зі спеціальності 051 Економіка, освітня програма «Управління персоналом та економіка праці» другого освітнього ступеню (магістра) на тему: «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ ЯК НАПРЯМ ПІДВИЩЕННЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ» (за матеріалами ПАТ «Біомедскло»)

У кваліфікаційній роботі магістра досліджено теоретичні, методичні та практичні аспекти управління конфліктами як важливого чинника підвищення ефективності управління персоналом виробничого підприємства. Обґрунтовано роль конфліктів у формуванні соціально-трудових відносин та доведено, що ефективна система управління конфліктами сприяє зниженню рівня деструктивних конфліктних проявів, покращенню соціально-психологічного клімату й підвищенню результативності діяльності організації. У роботі узагальнено наукові підходи до сутності, видів, причин і наслідків конфліктів у трудових колективах, систематизовано методи, стилі та інструменти управління конфліктами в системі управління персоналом. Проаналізовано організаційно-економічну діяльність ПАТ «Біомедскло», систему управління персоналом та рівень конфліктності в трудовому колективі з урахуванням специфіки підприємства з виробництва скляної продукції. На основі результатів аналітичного дослідження виявлено основні проблеми управління конфліктами на підприємстві, зокрема фрагментарність діючих процедур, недостатній рівень розвитку внутрішніх комунікацій та відсутність системної профілактики конфліктних ситуацій. Обґрунтовано напрями вдосконалення системи управління конфліктами та розроблено комплекс організаційно-управлінських, кадрових і соціально-психологічних заходів, спрямованих на попередження й конструктивне врегулювання конфліктів. Проведено оцінку соціально-економічної ефективності запропонованих заходів, яка підтвердила їх доцільність та результативність. Очікуваний ефект від упровадження заходів полягає у зниженні рівня конфліктності, скороченні втрат робочого часу, зменшенні плинності кадрів і підвищенні продуктивності праці, а також у покращенні морально-психологічного клімату та зростанні мотивації персоналу. Практичне значення роботи полягає у можливості використання розроблених рекомендацій у діяльності ПАТ «Біомедскло» та на інших промислових підприємствах. Ключові слова: управління персоналом, конфлікти, управління конфліктами, соціально-трудові відносини, соціально-психологічний клімат, ефективність управління, виробниче підприємство.

ABSTRACT of the qualification work in the specialty 051 Economics, educational program «Personnel Management and Labor Economics» of the second educational level (Master's)on the topic: «CONFLICT MANAGEMENT AS A DIRECTION OF IMPROVING PERSONNEL MANAGEMENT»(based on materials from PJSC «Biomedsklo»)

The qualification work of the Master's degree examines the theoretical, methodological and practical aspects of conflict management as an important factor in increasing the efficiency of personnel management of a manufacturing enterprise. The role of conflicts in the formation of social and labor relations is substantiated and it is proven that an effective conflict management system contributes to reducing the level of destructive conflict manifestations, improving the socio-psychological climate and increasing the effectiveness of the organization's activities. The work summarizes scientific approaches to the essence, types, causes and consequences of conflicts in labor collectives, and systematizes methods, styles and tools of conflict management in the personnel management system. The organizational and economic activities of PJSC "Biomedsklo", the personnel management system and the level of conflict in the workforce were analyzed, taking into account the specifics of the enterprise for the production of glass products. Based on the results of the analytical study, the main problems of conflict management at the enterprise were identified, in particular, the fragmentation of existing procedures, the insufficient level of development of internal communications and the lack of systematic prevention of conflict situations. The directions for improving the conflict management system were substantiated and a set of organizational and managerial, personnel and socio-psychological measures aimed at preventing and constructively resolving conflicts was developed. The socio-economic effectiveness of the proposed measures was assessed, which confirmed their feasibility and effectiveness. The expected effect of the implementation of measures is to reduce the level of conflict, reduce working time losses, reduce staff turnover and increase labor productivity, as well as improve the moral and psychological climate and increase staff motivation. The practical significance of the work lies in the possibility of using the developed recommendations in the activities of PJSC "Biomedsklo" and other industrial enterprises. Keywords: personnel management, conflicts, conflict management, social and labor relations, social and psychological climate, management efficiency, manufacturing enterprise.