Управління якістю як складова системи менеджменту підприємства та напрями його вдосконалення

Abstract

У тезах досліджено теоретико-прикладні засади функціонування системи управління якістю як системоутворюючої складової загального менеджменту підприємства в умовах трансформації сучасного бізнес-середовища. Авторами виявлено та проаналізовано ключові проблеми практичної реалізації систем менеджменту якості, зокрема формалізм під час сертификації, орієнтацію на контроль кінцевого результату замість управління процесами, а також слабку інтеграцію з виробничим, фінансовим та кадровим менеджментом. Обґрунтовано комплексний підхід до вдосконалення системи управління якістю на основі переходу до процесно-орієнтованої моделі із застосуванням інструментів картування бізнес-процесів та статистичних методів контролю. Особливу увагу приділено оптимізації структури витрат на якість шляхом перерозподілу ресурсів у бік превентивних заходів. Визначено роль людського потенціалу та формування внутрішньої «культури якості» як рушійної сили проактивного управління та мінімізації репутаційних і фінансових втрат підприємства.